Alarme A11 : vis sans fin en panne

Votre poêle à granulés MCZ affiche l'alarme A11 « vis sans fin en panne » ? La vis sans fin, entraînée par un motoréducteur, transporte les granulés du réservoir jusqu'au brasier. Le poêle a détecté qu'elle ne fonctionne pas comme prévu. Sans alimentation en granulés, il ne peut pas chauffer et s'arrête.

Les causes les plus fréquentes de l'alarme A11

• Motoréducteur défectueux : moteur ou réducteur usé.
• Vis freinée par de la sciure compactée, des granulés trop durs ou trop longs.
• Problème de connexion entre le motoréducteur et la carte électronique.
• Carte électronique qui n'alimente plus le motoréducteur, plus rarement.

Ce que vous pouvez vérifier vous-même

1. Éteignez et débranchez le poêle, et attendez qu'il soit froid.
2. Regardez dans le réservoir : beaucoup de sciure, des granulés agglomérés par l'humidité ou un objet tombé dedans ? Videz et aspirez le réservoir.
3. Remplissez avec des granulés certifiés (DINplus ou ENplus A1), stockés au sec.
4. Rebranchez, acquittez l'alarme selon la notice ou la vidéo MCZ de cette page et relancez une fois.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

• Ne mettez jamais la main dans le réservoir ou près de la vis quand le poêle est branché : la vis peut redémarrer à tout moment.
• Ne forcez pas la vis avec un outil.

Quand faut-il appeler un technicien ?

Si l'alarme A11 revient avec un réservoir propre et des granulés de qualité, le motoréducteur ou son alimentation est en cause. Le technicien teste le moteur, démonte et nettoie la vis si besoin, et remplace le motoréducteur s'il est défectueux.

Dépannage de votre poêle MCZ autour d'Agen

CR Habitat installe et entretient les poêles à granulés MCZ depuis Lafox, dans le Lot-et-Garonne, le Tarn-et-Garonne et le Gers. Si l'alarme persiste, contactez notre service technique ou appelez le 05 53 95 48 74.

À lire aussi : alarme A17 : vis sans fin bloquée, alarme A12 : capteur du motoréducteur et notre gamme de poêles à granulés MCZ.

Les libellés et procédures peuvent varier selon la génération de votre poêle. En cas de doute, reportez-vous à la notice de votre appareil.